fbpx

Wspólne działanie z Citizen Information Phone Services

Christmas Party 2015
2015-12-05
Job Shadowing initiative
2015-12-06
Show all

Wspólne działanie z Citizen Information Phone Services

W ostatnim tygodniu podjęta została wspólna inicjatywa Centrum Together-Razem i Citizen Information Phone Services polegająca na wzajemnych wizytach i uczeniu sie od siebie w formule Job Shadowing. Ciitizen Information Phone Service to serwis telefoniczny ufundowany Citizen Information Board i obok biur Citizen Information rozsianych po całej Irlandii  dostarcza porad telefonicznych do wszystkich poszukujących informacji.  Biura CIPS znajdują się w Cork w dzielnicy Mahon i tam właśnie pierwsze dwie osoby z Together-Razem rozpoczęły Job Shadowing program. Inicjatywa jest rezultatem spotkań wcześniejszych i ustaleń mających na celu poznanie zasad działania dwóch organizacji. Wolontariusze i pracownicy Centrum Together-Razem mają okazję podpatrzyc działanie irlandzkiego serwisu telefonicznego Citizen Information Centre obsługującego całą Irlandię i zapoznanie się z procedurami, systemem pracy oraz obsługą klientów dzwoniących po porady. Z drugiej strony pracownicy Citizen Information Phone Service już od najblizszego wtorku będą uczetniczyć i podpatrywać działalność Klinik Prawnych odbywających się w biurze Together-Razem. W ramach tej wspólnej inicjatywy planowane są również wspólne szkolenia i wsparcie merytoryczne – program po stronie Together-Razem w zakresie Klinik Prawnych Job Shadowing koordynuje Romana Mentel.
Pierwsi pracownicy Together-Razem Aneta i Anna odwiedziły już biura CIPS w Cork i zostali przyjęci przez Jean O’Leary Team Supervisora (na zdjęciu), która tłumaczyła jak szybciej i efektywniej działą system porad telefonicznych w porównaniu do porad email.  Jak opisuje Anna “Poznałyśmy Policy Service, na czym polega i jakie korzyści działania systemu wynikają z prowadzenia  takiego projektu” Pracownicy Together-Razem mogły doświadczyć jak działa system. Anna mówi “Byłyśmy obecne przy świadczeniu informacji dla klienta. Wiele pytań dotyczyło obszarów pomocy mieszkaniowej dla osób starszych, różnic między emeryturami składkowymi a bezskładkowymi i pomocy dla samotnych rodziców. Poznałyśmy pracę serwisu od kuchni, nastepnie pokazano nam jak działa Newsletter pomiędzy pracownikami, poznałyśmy system “Interactive Intelligence”, na ktorym oparty jest cały serwis telefoniczny, a także miałyśmy okazję podziwiać wspaniale zorganizowaną bibliotekę z potrzebnymi wnioskami i folderami informacyjnymi”.
Inicjatywa będzie kontynuowana i kolejni wolontariusze Together-Razem przygotowywani są do programu, gdyż jest to doskonała okazja aby uczyć się jeszcze lepszej obsługi klienta i wdrażania niezbędnych procedur w serwisach oferowanych przez Centrum Together-Razem.
Na zdjęciu: Jean O’Leary i Anna Dudek